Не дай себя обмануть. Как турфирмы завлекают клиентов “дешевыми” турами

Едва ли не каждый из нас сталкивался с тем, что ожидания от турпоездки не соответствовали действительности. Читателю Sputnik Анатолию (имя изменено по его просьбе – Sputnik) не везет второй сезон подряд: отдых прошлым летом оставил не самые лучшие впечатления, а в этом году пока и вовсе не случился из-за недобросовестной рекламы турфирмы.

Sputnik разбирался, как не стать жертвой пустых обещаний и не испортить долгожданный отпуск.

Не тот автобус и одноместный номер на двоих

Первая неприятная история произошла с Анатолием прошлым летом, когда он собирался в Одессу. “Я заинтересовался объявлением турфирмы – было неплохое соотношение цены и качества судя по описанию. В турфирме мне рассказали, где я буду проживать, какова стоимость тура, на чем я поеду. Обещали, что качество услуг будет на высоте”, – вспоминает он.

Но что-то пошло не так с самого начала: вместо обещанного комфортабельного туристического автобуса подали обычный. “В нем даже ноги некуда было вытянуть, а проехать до места нужно было тысячу километров. Мучился все двадцать часов”, – возмущен мужчина.

Он ехал на отдых вместе с другом и, по договору, должен был делить с ним стандартный двухместный номер в отеле. “На самом деле, нас заселили в одноместный номер, куда просто поставили вторую кровать. Там даже развернуться было невозможно!” – описывает свои злоключения турист.

К тому же выяснилось, что в отеле есть установленный прейскурант цен для иностранных туристов и что они совсем не соответствуют тем, которые называли в турагентстве. “Выяснилось, что цена проживания была в три раза ниже той, которую мы заплатили. Со всеми этими моментами я пытался разбираться на месте, но сопровождающий группы ушел в отказ: сказал, что вообще не был в курсе об автобусе и об условиях проживания”, – негодует турист.

После того как он высказал недовольство, номер не поменяли, но зато назад отправили на нормальном туристическом автобусе. “Когда вернулся в Минск, жалоб не писал. Пришел в офис турфирмы и рассказал, что реальность не соответствует заявленному. А они просто принесли свои извинения”, – отметил Анатолий.

На сайте и по телефону – одна цена, по факту – другая

В этом году мужчине снова не повезло с отдыхом. “Я увидел в интернете рекламу – горящее предложение на Кипр по привлекательной цене – и заинтересовался. Созвонился с консультантом, уточнил, актуальная ли это информация. Мне сказали, что да. Специально спросил, соответствует ли стоимость той, что содержится в рекламе. И тут мне ответили “да” и пригласили в офис”, – рассказывает Анатолий.

Парень приехал в турфирму, и его с ходу огорошили: ценник на самом деле не такой. “На сайте был заявлен тур за 270 евро, а в итоге мне назвали цену в районе 400 евро. Я был недоволен, но разговор продолжил”, – вспоминает он.

Ему понравился один из предложенных отелей. “Менеджер очень быстро пролистала фото на своем сайте. Потом она случайно открыла фото на сайте отеля, и оказалось, что они не соответствуют тем, что размещены у них – по состоянию, по площади. В итоге я тур у них не купил, потому что это обман”, – возмущается турист.

Он недоумевает, почему на такие уловки турфирм не реагируют контролирующие органы. “Турагентство предлагает на сайте и по телефону услуги на определенную сумму, а когда ты попадаешь к ним в офис, стоимость меняется. По сути, это недобросовестная реклама, но никто не обращает на это внимание”, – констатирует Анатолий.

На что жалуются

О том, какие жалобы на работу турагентств чаще всего пишут белорусы, рассказал Sputnik главный юрисконсульт Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Александр Кречетов.

“Сказать, что жалоб очень много, нельзя. Бывает, что в летний сезон всплеск большой, а бывает, что тихо. Периодически приходят жалобы на неполноту услуг, на несоответствие первоначальной стоимости итоговой. Бывает даже такое, что люди обращаются в правоохранительные органы по поводу работы турагентств, но редко”, – отметил специалист.

Бывает, что человека заселяют в другой отель с большим количеством звезд, но, по его субъективному мнению, условия не соблюдены

Чаще всего жалобы касаются объема туруслуг.

“Бывает, что должны были заселить в один отель, а на деле получился другой, причем в ужасном состоянии. Бывает, что человека заселяют в другой отель с большим количеством звезд, но, по его субъективному мнению, условия не были соблюдены. В таких случаях мы запрашиваем объяснение фирмы. Если общий объем туруслуг выдерживается, оказывается, что реальность просто не совпала с ожиданием туриста”, – поделился наблюдениями юрисконсульт.

В практике Александра был случай, когда людей должны были заселить в 4-звездочный отель, но в пик сезона он был переполнен. “Фирма, в соответствии с правилами оказания туруслуг, поселила человека вместо 4-звездочного отеля в лучший, 5-звездочный, но он оказался недоволен, потому что там был дорогой бар. Мы разъясняли мужчине, что услуги бара не имеют отношения к туруслугам”, – привел пример собеседник.

В последнее время часто бывает, что претензия у туристов даже не к самой фирме, а к туроператору. “Особенно это касается компаний из соседних стран. Но отвечает наше турагентство, потому что по закону “О туризме”, все претензии по оказанию услуг ложатся на исполнителя”, – пояснил Кречетов.

Жалобы по “горящим турам” тоже есть. “Люди в спешке не обращают внимания на какие-то моменты или отказываются в последний момент, а агентство отказывает в возврате денег. Тогда человек чувствует себя обманутым, считает, что его права нарушили и пишет жалобу”, – говорит он.

Как не испортить отдых

Чтобы отпуск прошел гладко, в Минспорта дали несколько советов.

Перед выбором тура наведите справки о турфирме: выясните ее статус в Едином государственном регистре, уточните, не числится ли фирма в Реестре банкротств Минэкономики. Если фирма признана банкротом или находится в процессе ликвидации, не стоит с ней связываться и передавать деньги. 
При выборе тура нужно узнать, какой туроператор его организовывает. Необходимо четко понимать, что собой представляет тур, на сколько ночей он рассчитан, какие услуги включает.

Перед приобретением тура стоит ознакомиться с договором оказания туруслуг. Если дают какой-то другой договор или не соответствующий типовой форме либо вообще отказывают в ознакомлении, с фирмой лучше не связываться.

Туристам желательно поинтересоваться у турагентства, какова реальная стоимость тура. Тогда меньше вероятность, что в последний момент она тура вырастет.

Перед заключением договора выясните, какая репутация турфирмы и туроператора. Это может избавить от неприятных сюрпризов.

Конечно, можно почитать отзывы о турфирме и отеле в интернете. “Но не стоит доверять им на 100%, потому что каждая оценка очень субъективна. Вообще, сколько наших туристов не предупреждай, что не стоит гоняться за дешевизной, все равно люди покупаются на цену тура или на возможность уехать в отпуск срочно. А потом жалуются на испорченный отдых”, – заключил Александр Кречетов.

Источник: sputnik.by

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *